DevKG
Sign in
Jobs

This company isn't verified yet

Before sending documents or going to an interview, look up reviews of the employer.

IT and developmentSupport engineer

Специалист по техподдержке и работе с клиентами (SMPP / Messaging Service)

DDoverexPublished October 30
Place of work
Бишкек
Open until
November 29, 2026

from 60,000 to 100,000 KGS

  • Work formatIn office
  • ExperienceUnder 2 years’ experience
  • CompanyDoverex
Sign in to see the contacts

Мы — мост между сложными телеком-протоколами (вроде SMPP и API) и нашими клиентами. Мы не просто отвечаем на тикеты, а решаем интересные технические задачи, анализируем логи и помогаем бизнесу расти по всему миру.

Requirements

  • Языковые навыки (Критически важно):
  • Корейский язык: Свободное владение (Advanced/Fluent) — способность вести устные переговоры и переписку на бизнес-уровне без языкового барьера.
  • Английский язык: Базовый/Рабочий уровень (Intermediate) — способность читать техническую документацию, вести базовую переписку и понимать суть тикетов поддеркжи.
  • Понимание технологий: Базовые знания о принципах работы SMS-шлюзов, протокола SMPP, API (HTTP/REST) и сетевых процессов.
  • Навыки коммуникации: Клиентоориентированность, вежливость, умение простым языком объяснять технические нюансы.
  • Опыт работы: Опыт работы в сфере технической поддержки (Helpdesk), клиентского сервиса или ИТ-консалтинга от 1–2 лет (желательно).
  • Опыт работы в телекоммуникационных компаниях, SMS-агрегаторах или международных ИТ-стартапах.
  • Умение анализировать сетевые логи и работать с системами отслеживания задач (Jira, Zendesk, YouTrack).

Tasks

  • Консультирование и техническая поддержка клиентов по вопросам интеграции и использования сервисов обмена сообщениями (SMS/MMS/RCS/SMPP).
  • Мониторинг прохождения трафика, оперативное реагирование на запросы клиентов и решение проблем с доставкой сообщений (анализ логов, кодов ошибок DLR).
  • Взаимодействие с техническим отделом (разработчиками) и внешними партнерами/операторами для решения сложных инцидентов.
  • Ведение деловой переписки, составление отчетов и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

Conditions

  • Смена A: 07:00–16:00.
  • Смена B: 12:00–21:00.
  • Выходные смены:
  • Смена A пятница и суббота
  • Смена B воскресенье и понедельник
  • Продолжительность рабочего дня — 8 рабочих часов и 1 час перерыва.
  • Оплата такси до дома после вечерней смены за счёт компании.