Компания не проверена
Прежде чем отправлять документы или идти на собеседование, поищите отзывы о работодателе.
IT и разработкаСпециалист технической поддержки
Специалист по техподдержке и работе с клиентами (SMPP / Messaging Service)
DDoverexОпубликовано 30 октября
- Место работы
- Бишкек
- Открыта до
- 29 ноября 2026 г.
от 60 000 до 100 000 KGS
- Формат работыВ офисе
- ОпытОпыт до 2 лет
- КомпанияDoverex
Мы — мост между сложными телеком-протоколами (вроде SMPP и API) и нашими клиентами. Мы не просто отвечаем на тикеты, а решаем интересные технические задачи, анализируем логи и помогаем бизнесу расти по всему миру.
Требования
- Языковые навыки (Критически важно):
- Корейский язык: Свободное владение (Advanced/Fluent) — способность вести устные переговоры и переписку на бизнес-уровне без языкового барьера.
- Английский язык: Базовый/Рабочий уровень (Intermediate) — способность читать техническую документацию, вести базовую переписку и понимать суть тикетов поддеркжи.
- Понимание технологий: Базовые знания о принципах работы SMS-шлюзов, протокола SMPP, API (HTTP/REST) и сетевых процессов.
- Навыки коммуникации: Клиентоориентированность, вежливость, умение простым языком объяснять технические нюансы.
- Опыт работы: Опыт работы в сфере технической поддержки (Helpdesk), клиентского сервиса или ИТ-консалтинга от 1–2 лет (желательно).
- Опыт работы в телекоммуникационных компаниях, SMS-агрегаторах или международных ИТ-стартапах.
- Умение анализировать сетевые логи и работать с системами отслеживания задач (Jira, Zendesk, YouTrack).
Задачи
- Консультирование и техническая поддержка клиентов по вопросам интеграции и использования сервисов обмена сообщениями (SMS/MMS/RCS/SMPP).
- Мониторинг прохождения трафика, оперативное реагирование на запросы клиентов и решение проблем с доставкой сообщений (анализ логов, кодов ошибок DLR).
- Взаимодействие с техническим отделом (разработчиками) и внешними партнерами/операторами для решения сложных инцидентов.
- Ведение деловой переписки, составление отчетов и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
Условия
- Смена A: 07:00–16:00.
- Смена B: 12:00–21:00.
- Выходные смены:
- Смена A пятница и суббота
- Смена B воскресенье и понедельник
- Продолжительность рабочего дня — 8 рабочих часов и 1 час перерыва.
- Оплата такси до дома после вечерней смены за счёт компании.