Country Manager Philippines
Вакансия предполагает релокацию на Филиппины.
Требования:
Образование: высшее техническое
Профессиональный опыт:
● опыт работы в контакт центре от 3 лет
● опыт построения с нуля и управления контакт центром
● опыт подбора и обучения персонала
● опыт написания, редактирования клиентских и продающих скриптов
● опыт работы с дайлером, управление очередями
● опыт работы в финансовой сфере (МФО, МКК, Банки) будет +
● опыт руководства подразделением по телефонному по взысканию будет +
Знания:
● воронок продаж и логики управления ими
● системы отчетности КЦ (inbound, outbound)
● узких мест в работе КЦ
● кредитных продуктов и онлайн кредитования будет +
Необходимые навыки:
● английский не ниже upper intermediate - все коммуникации на английском языке
● управления и развития команды до 70 человек
● составления графиков рабочих смен, расчет нагрузки
● написания и редактирование скриптов и сценариев коммуникаций
● организация удаленной работы сотрудников КЦ
● подготовки и чтения управленческих отчетов
Обязанности:
● Формирование и развитие команды КЦ из числа местного населения.
● Написание политик, разработка форматов управленческих отчетов.
● Подготовка и редактирование сценариев коммуникаций и скриптов.
● Организация работы службы compliance
● Разработка системы мотивации персонала.
● Руководство подразделениями:
■ Клиентский сервис и продажи
■ Взыскание просроченной задолженности
■ Служба Контроля Качества
■ Бухгалтерия
■ Юридический отдел
■ Взаимодействие со смежными подразделениями: Маркетинг, Риски, IT, Финансы
■ Представление интересов Проекта в Центральном Банке, Комиссии По Ценным
Бумагам и других государственных органах.
Прочее: Осознанное желание работать в FinTech startup. Системное мышление, умение четко
излагать свои мысли как устно так и письменно. Нацеленность на результат. Желание и умение
брать на себя ответственность. Здоровая любознательность, коммуникабельность, желание
освоить новые направления. Широкий кругозор, общая эрудированность. Умение увлечь,
мобилизовать, прокачать команду.
Компенсация:
● Фиксированная ЗП 3000 - 3500 USD в месяц
● Бонус до 40% годового дохода при выходе проекта на операционную окупаемость
● 1% от прибыли после вывода проекта в окупаемость
● Компенсация аренды жилья до 1 000 USD
● Медицинская страховка
@zamira_sadieva
E-mail: [email protected]
• Cell number +992988040544