Требования:
Опыт работы в сфере IT/Telecom от 1-го года.
Знание основ работы с IT/Телекоммуникационным оборудованием, опыт работы с Unix-подобными ОС.
Базовые знание основных протоколов.
Опыт работы с web-приложениями на уровне пользователя.
Уверенное пользование приложениями MS Office.
Готовность учиться и повышать компетенцию.
Знание английского – не ниже pre-intermediate.
Обязанности:
Мониторинг аварий и проблем с производительностью сложных систем Telecom BSS, инициирование заявок на устранение неисправностей в случае аварийных сообщений на узлах, эскалация инцидентов поддержке L2 и контроль своевременного решения.
Мониторинг аварий и проблем и своевременное реагирование на возникающие аварийные сообщения в рамках рабочих инструкций.
Своевременная переадресация проблем, которые не могут быть решены командой L1, на следующий уровень поддержки.
Поддержание актуального состояния рабочей документации.
Предоставление регулярной отчетности руководителю подразделения в рамках процессов компании.
Выполнение превентивных шагов в рамках стандартных инструкций, направленных на предотвращение аварийных ситуаций и жалоб абонентов.