Описание роли:
Мы ищем внимательного и ответственного специалиста службы клиентской поддержки, который будет помогать нашим клиентам решать вопросы, связанные с использованием сервиса BTravel. Ваша задача — сделать так, чтобы каждый клиент получил быстрый и качественный ответ, почувствовал заботу и доверие к компании.
Обязанности:
- Консультирование клиентов в мессенджерах и через чат-поддержку.
- Помощь при оформлении билетов, возвратов и обменов.
- Решение инцидентов и передача сложных случаев в профильные отделы.
- Ведение истории обращений в CRM (предусмотрено обучение).
- Сбор обратной связи и предложение улучшений сервиса.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь (русский, кыргызский; знание английского будет плюсом).
- Опыт работы в клиентской поддержке или в сфере услуг будет преимуществом.
- Умение работать с ПК и мессенджерами, знание CRM-систем приветствуется.
- Стрессоустойчивость, внимательность, умение находить подход к клиенту.
Мы предлагаем:
- Работа в молодой и динамичной команде.
- Гибкий график (сменный).
- Обучение продукту и поддержка от опытных коллег.
- Возможность карьерного роста внутри компании.