Дорогие друзья, приглашаем Вас в Контакт-Центр MBank на открытую позицию "Главный специалист по автоматизированным голосовым системам и поддержке клиентов"
Ожидания от кандидатов:
- Высшее/среднее образование;
- Опыт работы в КЦ не менее 6 месяцев
- Хорошие навыки деловой переписки и делового общения;
- Знание компьютерных технологий и программ для обработки данных;
- Коммуникативные навыки, ориентация на результат, добросовестность, исполнительность, грамотность, ответственность и умение работать в команде.
- Опыт работы с системами IVR и знание основных принципов и технологий автоматизированных голосовых систем приветствуется
- Навыки программирования и работы с базами данных.
- Знания в области технического обслуживания.
- Управление временем и ресурсами.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и поддержка системы IVR (Interactive Voice Response) для оптимизации и автоматизации процессов обслуживания клиентов (обучим при необходимости).
- Анализ и улучшение функционала IVR с целью повышения эффективности и качества обслуживания.
- Интеграция IVR с другими системами банка для обеспечения единого информационного пространства.
- Тестирование новых функций и обновлений IVR перед их внедрением.
- Обучение сотрудников Контакт-Центра работе с IVR и предоставление им необходимой поддержки.
В обмен на твои знания и решительности мы гарантируем интересные задачи, дружный коллектив и возможность профессионального роста.
Мы предлагаем:
- график работы 8:30-17:30, 5/2.
- Заработная плата от 45тыс сом (гросс)
- официальное трудоустройство согласно ТК КР;
- яркая и насыщенная корпоративная жизнь и возможность карьерного роста.
В случае заинтересованности, ждем Ваше резюме на тг @mbank_assem с пометкой "Главный специалист по автоматизированным голосовым системам и поддержке клиентов"