Дорогие друзья, приглашаем Вас в Контакт-Центр MBank на открытую позицию "Главный специалист по управлению базой знаний и клиентской поддержки".
Ожидания от кандидатов:
- Высшее/среднее образование;
- Опыт работы в КЦ не менее 6 месяцев
- Хорошие навыки деловой переписки и делового общения;
- Знание компьютерных технологий и программ для обработки данных;
- Коммуникативные навыки, ориентация на результат, добросовестность, исполнительность, грамотность, ответственность и умение работать в команде.
- Умение оценивать требования к базе знаний, а также выбрать и настроить соответствующую систему.
Чем предстоит заниматься:
- Создание и управление содержимым: добавление новых статей, обновление существующих, удаление устаревших и т.д.
- Организация информации: создание категорий, тегов, поисковых запросов и других способов организации информации для облегчения поиска и доступа к нужной информации.
- Мониторинг и анализ: отслеживание использования базы знаний, анализ часто задаваемых вопросов и проблем, определение областей, требующих дополнительной информации и т.д.
- Обновление и модернизация: обновление базы знаний с учетом изменений в бизнес – процессах, технологиях и требованиях пользователей.
- Интеграция: интеграция базы знаний с другими системами и приложениями для облегчения доступа к информации и улучшения производительности.
- Обучение и поддержка: обучение пользователей базе знаний, предоставление технической поддержки и решение проблем, связанных с использованием базы знаний.
Это лишь некоторые из задач, которые могут предстоять в базе знаний. Конкретные задачи будут зависеть от целей и потребностей банка, использующей базу знаний.
Мы предлагаем:
- график работы 8:30-17:30, 5/2.
- Заработная плата от 45тыс сом (гросс)
- официальное трудоустройство согласно ТК КР;
- яркая и насыщенная корпоративная жизнь и возможность карьерного роста.
В случае заинтересованности, ждем Ваше резюме на тг @mbank_assem с пометкой “Главный специалист по управлению базой знаний и клиентской поддержки"