Войти

Главный специалист по управлению базой знаний и клиентской поддержки

Данная вакансия не актуальна.
MBank
Компания MBank
Тип Офис / Бишкек
Описание вакансии

Дорогие друзья, приглашаем Вас в Контакт-Центр MBank на открытую позицию "Главный специалист по управлению базой знаний и клиентской поддержки".


Ожидания от кандидатов:

  • Высшее/среднее образование;
  • Опыт работы в КЦ не менее 6 месяцев
  • Хорошие навыки деловой переписки и делового общения;
  • Знание компьютерных технологий и программ для обработки данных;
  • Коммуникативные навыки, ориентация на результат, добросовестность, исполнительность, грамотность, ответственность и умение работать в команде.
  • Умение оценивать требования к базе знаний, а также выбрать и настроить соответствующую систему.


Чем предстоит заниматься:

  • Создание и управление содержимым: добавление новых статей, обновление существующих, удаление устаревших и т.д.
  • Организация информации: создание категорий, тегов, поисковых запросов и других способов организации информации для облегчения поиска и доступа к нужной информации.
  • Мониторинг и анализ: отслеживание использования базы знаний, анализ часто задаваемых вопросов и проблем, определение областей, требующих дополнительной информации и т.д.
  • Обновление и модернизация: обновление базы знаний с учетом изменений в бизнес – процессах, технологиях и требованиях пользователей.
  • Интеграция: интеграция базы знаний с другими системами и приложениями для облегчения доступа к информации и улучшения производительности.
  • Обучение и поддержка: обучение пользователей базе знаний, предоставление технической поддержки и решение проблем, связанных с использованием базы знаний.

       

Это лишь некоторые из задач, которые могут предстоять в базе знаний. Конкретные задачи будут зависеть от целей и потребностей банка, использующей базу знаний.


Мы предлагаем:

  • график работы 8:30-17:30, 5/2.
  • Заработная плата от 45тыс сом (гросс)
  • официальное трудоустройство согласно ТК КР;
  • яркая и насыщенная корпоративная жизнь и возможность карьерного роста.


В случае заинтересованности, ждем Ваше резюме на тг @mbank_assem с пометкой “Главный специалист по управлению базой знаний и клиентской поддержки"