Обязанности:
- Анализ инцидентов и сбоев информационных систем и сервисов.
- Определение затронутых систем, масштаба и возможных причин инцидента.
- Контроль регистрации, классификации и эскалации инцидентов в Jira.
- Анализ данных мониторинга в Zabbix, Grafana, Proto и других системах.
- Выявление повторяющихся инцидентов, тенденций и проблемных зон.
- Подготовка аналитики и отчетности по инцидентам, доступности и качеству ИТ-сервисов.
- Участие в разборе критических инцидентов и контроле корректирующих мероприятий.
- Подготовка предложений по улучшению мониторинга, метрик, триггеров и процессов реагирования.
Требования:
- Высшее техническое образование либо среднее специальное образование в профильной области
- Опыт работы в ИТ, мониторинге, технической поддержке или сопровождении информационных систем.
- Понимание архитектуры ИТ-систем, серверной, сетевой и прикладной инфраструктуры.
- Знание основ Windows/Linux, TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, СУБД и API.
- Навыки анализа и расследования инцидентов, сбоев, метрик, событий и журналов.
- Опыт работы с Zabbix, Grafana, Proto, Jira.
- Навыки анализа и подготовки отчетности в Power BI и Power Query.
- Понимание процессов Incident Management, Problem Management, SLA и эскалаций.
- Аналитический склад ума, системность, стрессоустойчивость.
- Готовность при необходимости подключаться к работе вне стандартного рабочего времени при критических инцидентах.
- Английский язык на уровне Intermediate или выше.
Условия:
- Трудоустройство согласно ТК КР;
- Конкурентная заработная плата + система бонусов;
- Обучение за счет Банка;
- Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
- Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
- Полный социальный пакет;
- Хорошая команда, в которой все работают на результат;
- Опыт работы в крупном и стабильном Банке.