Что нужно делать:
Прием и регистрация заявок от внутренних и внешних пользователей;
Решение заявок в рамках компетенции или переадресация их на других специалистов;
Мониторинг работы инфраструктуры и внешних сервисов;
Написание/актуализация инструкций (База знаний тех. поддержки);
Информирование пользователей о критических сбоях;
Подключение пользователей к информационным системам;
HelpDesk для внутренних пользователей;
Отчетность о проделанной работе.
Очень важно:
Базовые знания DHCP, TCP/ IP, LAN, SDLC;
Понимание и навык UNIX подобных систем;
Коммуникабельность и умение работать в команде;
Важно иметь страсть к технологиям и стремление к самосовершенствованию;
Гибкость и умение быстро адаптироваться к новым ситуациям;
Клиенториентированность, вежливость, умение грамотно общаться (устно и письменно) с пользователями;
Основной технологический стек:
Maven/NPM
PostgreSQL
Elasticsearch
Camunda BPMN
Docker Swarm
Jenkins
Gitlab
Ansible
Kubernetes
Yandex.Cloud
Jira
Confluence