Кто мы
Жаратман Салым - международная IT-компания с офисом в Бишкеке. Мы разрабатываем решения для автоматизации бизнеса в Кыргызстане.
Наши продукты:
- "Умные" онлайн-кассы на Android
- Маркетплейс приложений для POS-терминалов
- Облачные сервисы для товарного учёта, лояльности, управления торговлей и ресторанами
Мы проектируем, сопровождаем и развиваем экосистему, которой доверяют предприниматели по всему Кыргызстану.
Что вы будете делать
Техническая поддержка и диагностика
- Консультировать пользователей по POS-терминалам, маркетплейсу, личному кабинету, эквайрингу
- Анализировать логи терминалов и веб-консоли, отличать баг от ошибок пользователя
- Приоритизировать проблемы, эскалировать решения
Онбординг и сопровождение клиентов
- Обучать клиентов с нуля: регистрация, настройка, первые чеки
- Помогать решать бизнес-задачи через наши инструменты (скидки, отчёты, интеграции)
- Работать со сложными клиентами: разбирать конфликтные ситуации, удерживать от ухода
Фискализация
- Собирать данные о торговой точке, регистрировать / перерегистрировать ККМ в ГНС
Документация и связь с разработкой
- Писать инструкции и вести базу знаний
- Оформлять баг-репорты, тестировать новые версии на тестовом стенде
Мы ждем от вас:
Технические навыки:
- Опыт техподдержки от 2 лет
- Уверенная работа с Android (режим разработчика, ADB, установка приложений, сброс настроек)
- Опыт работы с POS / кассами / эквайрингом
- Понимание стека веб-технологий: API, Dev tools, коды ответов, авторизация
- Умение читать логи и проводить диагностику
- Навыки написания понятных инструкций
Софт-скиллы:
- Вы умеете объяснить сложное простыми словами
- Вы решаете задачу клиента, а не закрываете обращение
- Вы доводите дела до конца, не теряете обращения
- Вы работаете в пиковые нагрузки без потери качества
- Вы предлагаете улучшения, не ждёте инструкции
Будет преимуществом:
- Опыт онбординга и обучения клиентов
- Работа с трекерами задач (Jira, YouTrack, Trello)
- Опыт в сопровождении клиентов
Как откликнуться:
Пришлите резюме и сопроводительное письмо
В сопроводительном письме кратко ответьте на три вопроса:
- Какой у вас опыт с POS / кассами / техподдержкой?
- Приходилось ли обучать клиентов или писать инструкции?
- Почему хотите работать у нас?