1. Операционные системы и программное обеспечение
Windows (обязательно, уверенный уровень)
- Продвинутая диагностика Windows 10/11.
- Решение проблем с драйверами, службами, обновлениями.
- Восстановление ОС, работа с Recovery Tools.
- Оптимизация работы системы, поиск причин тормозов.
- Работа с политиками безопасности на уровне пользователя.
Windows Server (расширенные базовые знания)
- Подключение рабочих станций к домену.
- Active Directory:
- управление пользователями;
- назначение групп;
- политика паролей;
- разблокировка аккаунтов.
- Работа с GPO:
- применение, диагностика, базовое редактирование.
- DNS/DHCP на уровне поддержки.
ПО и офисные приложения
- Поддержка Microsoft Office и Outlook (включая архивы .OST/.PST).
- Установка, обновление и диагностика ошибок бизнес-приложений.
- Настройка видеоконференций: Zoom, Teams, Google Meet.
- Поддержка корпоративных мессенджеров и систем документооборота.
2. Аппаратная часть (усиленный уровень)
- Комплексная диагностика и ремонт ПК/ноутбуков.
- Замена любой комплектующей: RAM, SSD/HDD, видеокарта, материнская плата (предварительная диагностика).
- Чтение и интерпретация SMART, диагностика SSD/HDD.
- Решение сложных аппаратных проблем (перегрев, блокировки BIOS, ошибки POST).
- Подключение и настройка 2+ мониторов, док-станций, периферии.
3. Офисная техника (расширенная компетенция)
- Уверенная настройка сетевых принтеров/МФУ (HP, Canon, Xerox, Kyocera).
- Устранение ошибок МФУ: застревание бумаги, сетевые проблемы, авторизация, драйверы.
- Поддержка сетевой печати через AD.
- Обслуживание сканеров, проекторов, конференц-оборудования (Polycom, Logitech).
- Настройка печати по Wi-Fi, AirPrint (по необходимости).
4. Сети (расширенные базовые знания)
- Глубокое понимание TCP/IP, DNS, DHCP, NAT.
- Диагностика сетевых проблем через:
- ping, tracert, mtr;
- ipconfig/ifconfig;
- arp, netstat;
- базовые tcpdump/wireshark.
- Настройка VPN-клиентов (OpenVPN, L2TP, WireGuard — пользовательский уровень).
- Настройка Wi-Fi точек доступа (SOHO или офисные).
- Участие в подготовке рабочих мест под VLAN (по инструкции сетевиков).
support не обязан быть сетевиком, но должен глубоко понимать сетевые проблемы пользователей.
5. Инфраструктура (повышенный уровень)
- Работа с удалённым доступом: RDP, AnyDesk, TeamViewer.
- Подключение новых рабочих мест:
- коммутация,
- проверка портов,
- диагностика сетевых проблем.
- Участие в переездах IT-инфраструктуры отдела/офиса.
6. Безопасность (повышенный уровень)
- Знание антивирусных систем (Kaspersky, ESET, Bitdefender).
- Ликвидация последствий заражений, проверка систем.
- Понимание политик безопасности компании.
- Работа с DLP-клиентами (если есть в компании).
- Контроль прав доступа к сетевым папкам.
7. Helpdesk и процессы (повышенный уровень)
- Работа в тикет-системах (Jira, GLPI, ServiceDesk, OTRS, FreshDesk).
- Приоритизация задач, работа по SLA.
- Ведение базы знаний (KB) и инструкций.
- Диагностика инцидентов 1-й и 2-й линии.
- Эскалация сложных задач системным администраторам/сетевикам.
8. Документирование и учёт
- Инвентаризация оборудования (ПК, ноутбуки, МФУ).
- Ведение учёта расходников (картриджи, кабели, комплектующие).
- Оформление выдачи/приёма техники сотрудникам.
- Поддержка актуальности IT-документации.
9. Soft Skills (усиленный уровень)
- Вежливость и выдержка при работе с пользователями.
- Быстрая диагностика и самостоятельность.
- Умение объяснять сложные вещи простым языком.
- Высокая стрессоустойчивость.
- Командная работа.
- Проактивность и способность улучшать процессы.
10. Опыт
- 2–4 года работы в технической поддержке или в роли IT Support/Helpdesk.
- Желательно наличие опыта в банках, телекомах, крупных организациях.