Мы ищем опытного и энергичного профессионала, который возглавит нашу команду технической поддержки и обеспечит высокое качество обслуживания пользователей.
Обязанности:
- Организация и координация работы команды технической поддержки. Поддержка пользователей
- Развитие и поддержка процессов технической поддержки, включая оптимизацию рабочих процедур
- Поддержка и организация автоматизированных рабочих мест (АРМ)
- Сопровождение офисного ПО
- Регистрация обращений пользователей в системе
- Перенаправление и распределение обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы
- Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги
- Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
- Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
- Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
- Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки
- Внедрение правил обработки обращений пользователей
- Знание технических характеристик продукта
Требования:
- Опыт работы в области технической поддержки, в руководящей должности не менее 1 года .
- Глубокие знания в области информационных технологий и систем поддержки пользователей.
- Отличные навыки управления командой и способность мотивировать сотрудников.
- Сильные аналитические и проблемно-ориентированные навыки.
- Уверенное владение операционными системами Windows и Linux ( включая серверные версии)
- Уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
- Понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы
- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
- Умение работать и разбираться с технической документацией
- Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
- Организационные способности и умение работать в условиях высокой нагрузки.
* Не обязательно (но желательно) Дополнительное образование, наличие профессиональных сертификатов:
ITIL Foundation