Требования:

опыт работы в сфере управления продажами, кол-центре и т.п.;
отличное владение разговорным английским языком;
опытный пользователь ERP систем (1С, SAP, Eleed и т.п.);
желателен навык разработки скриптов, умение работать с большим объемом информации, внимательность;
умение организовать работу в команде, выстраивать коммуникации, мотивировать подчиненных, навыки проведения обучения и адаптации новых сотрудников, умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
Личные качества: лидерство, оптимизм, целеустремленность, нацеленность на результат, гибкость, ответственность.

Обязанности:

организация, планирование и координация деятельности call-центра;
выполнение плановых показателей и поставленных задач;
обучение и адаптация новых сотрудников;
контроль соблюдения стандартов и качества звонков, разработка скриптов, обучение новым продуктам, повышение профессиональной квалификации подчиненных;
анализ и принятие мер по усовершенствованию работы команды, достижению показателей;
ведение переговоров с важными, сложными клиентами;
подготовка отчетности.

Условия:

Руководитель call-центра