Войти

Руководитель группы поддержки MInvest

Данная вакансия не актуальна.
MBank
Компания MBank
Тип Офис / Бишкек
Описание вакансии

Квалификация:

  • Степень бакалавра в области бизнеса, IT, менеджмента или в смежной области (предпочтительно степень магистра).
  • Опыт создания и руководства отделом поддержки клиентов, предпочтительно в брокерской или финансовой сфере.
  • Понимание принципов работы финансовых рынков и опыт инвестирования является преимуществом.
  • Профессиональное владение стратегиями многоканальной коммуникации и управлением многоязычными командами поддержки.
  • Отличные лидерские и коммуникативные навыки, с доказательной способностью мотивировать команды для достижения исключительных стандартов обслуживания клиентов.
  • Гибкость и адаптивность. Умение быстро адаптироваться к изменениям и справляться с нестандартными ситуациями.
  • Стрессоустойчивость. Умение работать в условиях высокого стресса и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
  • Знание современных технологий и инструментов, используемых в службе поддержки.
  • Опыт работы с системами CRM и программами для управления поддержкой клиентов.
  • Знание устного и письменного кыргызского и русского языков обязательно, знание английского языка является преимуществом.
  • Возможность работы по графику с 12:00 до 21:00.

Задачи:

  • Набор, обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
  • Организация и контроль работы команды по поддержке клиентов.
  • Внедрение стандартов обслуживания и процедур для повышения качества работы службы поддержки.
  • Обеспечение своевременного и качественного разрешения запросов и обращений клиентов.
  • Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) работы службы поддержки. Оценка работы сотрудников и предоставлений обратной связи.
  • Анализ причин возникновения проблем и разработка решений для их предотвращения в будущем.
  • Подготовка регулярных отчетов для руководства.
  • Внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы службы поддержки.
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
  • Обработка сложных и эскалационных запросов от клиентов.
  • Организация работы по сбору и анализу отзывов клиентов для выявления возможностей улучшения работы команды и продукта.
  • Распределение задач и управление рабочим графиком команды.

Мы предлагаем:

  • График работы 5/2, 8-часовой рабочий день.
  • официальное трудоустройство согласно ТК КР;
  • гарантированный доход плюс премиальное вознаграждение
  • яркая и насыщенная корпоративная жизнь и возможность карьерного роста



*при отклике на любую вакансию кандидат автоматически дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных потенциальному работодателю!