Квалификация:
- Степень бакалавра в области бизнеса, IT, менеджмента или в смежной области (предпочтительно степень магистра).
- Опыт создания и руководства отделом поддержки клиентов, предпочтительно в брокерской или финансовой сфере.
- Понимание принципов работы финансовых рынков и опыт инвестирования является преимуществом.
- Профессиональное владение стратегиями многоканальной коммуникации и управлением многоязычными командами поддержки.
- Отличные лидерские и коммуникативные навыки, с доказательной способностью мотивировать команды для достижения исключительных стандартов обслуживания клиентов.
- Гибкость и адаптивность. Умение быстро адаптироваться к изменениям и справляться с нестандартными ситуациями.
- Стрессоустойчивость. Умение работать в условиях высокого стресса и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
- Знание современных технологий и инструментов, используемых в службе поддержки.
- Опыт работы с системами CRM и программами для управления поддержкой клиентов.
- Знание устного и письменного кыргызского и русского языков обязательно, знание английского языка является преимуществом.
- Возможность работы по графику с 12:00 до 21:00.
Задачи:
- Набор, обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
- Организация и контроль работы команды по поддержке клиентов.
- Внедрение стандартов обслуживания и процедур для повышения качества работы службы поддержки.
- Обеспечение своевременного и качественного разрешения запросов и обращений клиентов.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) работы службы поддержки. Оценка работы сотрудников и предоставлений обратной связи.
- Анализ причин возникновения проблем и разработка решений для их предотвращения в будущем.
- Подготовка регулярных отчетов для руководства.
- Внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы службы поддержки.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Обработка сложных и эскалационных запросов от клиентов.
- Организация работы по сбору и анализу отзывов клиентов для выявления возможностей улучшения работы команды и продукта.
- Распределение задач и управление рабочим графиком команды.
Мы предлагаем:
- График работы 5/2, 8-часовой рабочий день.
- официальное трудоустройство согласно ТК КР;
- гарантированный доход плюс премиальное вознаграждение
- яркая и насыщенная корпоративная жизнь и возможность карьерного роста
*при отклике на любую вакансию кандидат автоматически дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных потенциальному работодателю!