Требования:
Опыт работы в сфере IT/Telecomот 3-х лет
Опыт управления командой от 1-го года
Знание основных процессов ITIL
Понимание концепции SLA (Соглашение об уровне обслуживания)
Пунктуальность, структурированность, аналитический склад ума
Английский – письменный и разговорный на уровне не ниже Intermediate
Обязанности:
Руководство группой первой линии поддержки, управление распределением задач между сотрудниками, поддержание мотивации и рабочей атмосферы в коллективе
Обеспечение мониторинга решения DBSS в режиме 24х7, а также своевременную обработку аварийных сообщений и инцидентов в соответствие с регламентами компании
Планирование развития компетенций персонала в соответствии с задачами подразделения
Внедрение и контроль исполнения основных ITIL процессов
Контроль операционных показателей подразделения, обеспечение выполнения контрактных обязательств и KPI в рамках своей зоны ответственности
Координация устранения высокоприоритетных инцидентов, предоставление регулярного обновления статуса восстановления заказчику и менеджменту внутри компании
Контроль своевременного предоставления RCA (rootcauseanalysis) по результатам анализа причин возникновения инцидентов высокого приоритета
Формирование и предоставление регулярной отчетности в согласованном формате для заказчика и функционального руководства Эрикссон