Руководитель первой линии поддержки

Данная вакансия не актуальна.
Компания Beeline KG
Тип Офис / Бишкек
Оклад 36000 - 65000 KGS в месяц
Описание вакансии

Требования: Опыт работы в сфере IT/Telecomот 3-х лет Опыт управления командой от 1-го года Знание основных процессов ITIL Понимание концепции SLA (Соглашение об уровне обслуживания) Пунктуальность, структурированность, аналитический склад ума Английский – письменный и разговорный на уровне не ниже Intermediate Обязанности: Руководство группой первой линии поддержки, управление распределением задач между сотрудниками, поддержание мотивации и рабочей атмосферы в коллективе Обеспечение мониторинга решения DBSS в режиме 24х7, а также своевременную обработку аварийных сообщений и инцидентов в соответствие с регламентами компании Планирование развития компетенций персонала в соответствии с задачами подразделения Внедрение и контроль исполнения основных ITIL процессов Контроль операционных показателей подразделения, обеспечение выполнения контрактных обязательств и KPI в рамках своей зоны ответственности Координация устранения высокоприоритетных инцидентов, предоставление регулярного обновления статуса восстановления заказчику и менеджменту внутри компании Контроль своевременного предоставления RCA (rootcauseanalysis) по результатам анализа причин возникновения инцидентов высокого приоритета Формирование и предоставление регулярной отчетности в согласованном формате для заказчика и функционального руководства Эрикссон