Войти

Руководитель первой линии поддержки

Данная вакансия не актуальна.
Beeline KG
Компания Beeline KG
Тип Офис / Бишкек
Описание вакансии

Требования:

Опыт работы в сфере IT/Telecomот 3-х лет

Опыт управления командой от 1-го года

Знание основных процессов ITIL

Понимание концепции SLA (Соглашение об уровне обслуживания)

Пунктуальность, структурированность, аналитический склад ума

Английский – письменный и разговорный на уровне не ниже Intermediate

Обязанности:

Руководство группой первой линии поддержки, управление распределением задач между сотрудниками, поддержание мотивации и рабочей атмосферы в коллективе

Обеспечение мониторинга решения DBSS в режиме 24х7, а также своевременную обработку аварийных сообщений и инцидентов в соответствие с регламентами компании

Планирование развития компетенций персонала в соответствии с задачами подразделения

Внедрение и контроль исполнения основных ITIL процессов

Контроль операционных показателей подразделения, обеспечение выполнения контрактных обязательств и KPI в рамках своей зоны ответственности

Координация устранения высокоприоритетных инцидентов, предоставление регулярного обновления статуса восстановления заказчику и менеджменту внутри компании

Контроль своевременного предоставления RCA (rootcauseanalysis) по результатам анализа причин возникновения инцидентов высокого приоритета

Формирование и предоставление регулярной отчетности в согласованном формате для заказчика и функционального руководства Эрикссон