Руководитель Службы поддержки

В ОАО "Оптима Банк" требуется Руководитель Службы поддержки

Требования:

•      Среднее/ Среднее профессиональное (специальное)/ высшее образование;

•      Опыт работы по специальности - не менее 4 (четырех) лет;

•      Знание аппаратной базы компьютерного оборудования;

•      Знание активного сетевого оборудования (приветствуется);

•      Знание и понимание методологии работы по ITIL и ITSM

•      Организаторские способности, умение работать в команде;

•      Способность к эффективной деятельности в напряженных условиях;

•      Ответственность, исполнительность, аккуратность;

•      Стрессоустойчивость, умение принимать эффективные решения в условиях высокой нагрузки;

•      Коммуникабельность, способность вести диалог на любом уровне;

•      Системный подход, аналитический склад ума, умение определять задачи из своей сферы ответственности;

•      Возможность выезда в командировки по стране;

Обязанности

·        Организация эффективной Службы поддержки пользователей, предоставляющей услуги по поддержке работоспособности компьютерного оборудования, программного обеспечения, интернета и средств связи;

·        Оперативное руководство Службой поддержки;

·        Автоматизация приема, регистрации проблем и заявок пользователей, развитие и оптимизация специализированного ПО;

·        Контроль исполнения заявок пользователей;

·        Контроль наполнения и использования базы знаний;

·        Выполнение функции менеджера процесса управления инцидентами;

·        Организация и контроль мониторинга работоспособности компьютерного, серверного и коммуникационного оборудования, состояния сетей и систем;

·        Контроль планирования и проведения регламентных работ, планового технического обслуживания компьютерного оборудования;

·        Организация работ по монтажу СКС в офисах Банка;

·        Взаимодействие с профильными подрядчиками;

·        Подбор и обучение сотрудников Службы поддержки, распределение обязанностей, разработка ключевых показателей эффективности деятельности сотрудников, контроль за работой сотрудников.

·        Разработка нормативной и технической документации (технические задания, программы и методики испытаний, регламенты, инструкции, процедуры)

Условия работы

•          Полный рабочий день с 9:00 до 18:00 (выходной: суббота, воскресенье).

•          Социальный пакет согласно ТК КР.

•          Офис в г. Бишкек.

Резюме c пометкой «Руководитель Службы поддержки» отправляйте на эл.почту [email protected]