ЗАО «Кумтор Голд Компани» приглашает на позицию «Специалист группы «Service Desk»»

Полная занятость.

Работа в офисе г. Бишкек.

Пон-Пт, с 08:00 до 17:00.

Обязанности:

Предоставление ИТ услуг, 1 (первая) линия поддержки пользователей для обеспечения непрерывности деятельности ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
Регистрация и учет ИТ активов ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
Регистрация и учет запросов на обращения, консультации пользователей по ИТ сервисам ЗАО «Кумтор Голд Компани», в соответствии с SLA (Service Level Agreement);
Регистрация инцидентов и их эскалация на 2 (вторую линию поддержки), в случае если отсутствуют стандартные известные способы устранения инцидентов, в соответствии с SLA (Service Level Agreement);
Регистрация и учет проблем, занесение данных и актуализация базы знаний;
Формирование отчетности c показателями план / факт по запросам на обращения, инцидентам и проблемам;
Участие в автоматизации ИТ процессов, касающихся 1 (первой) линии поддержки;
Участие в пилотах по выбору ITSM, IT Asset Management, CMDB ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
Взаимодействие с руководителями ИТ-проектов, разработчиками, заказчиками по своему направлению в части контроля и развития управления изменениями в ИТ процессах ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
Организация взаимодействия с подразделениями ЗАО «Кумтор Голд Компани»

Требования к опыту работы и навыкам:

опыт работы в области информационных систем / Service Desk / сопровождении программного обеспечения - не менее 1 года;
опыт работы с ITSM, IT Asset management, CMDB системами - не менее 1 года.
знания и опыт использования лучших практик по информационным технологиями (COBIT, ITIL);
обладать высокими коммуникативными навыками;
понимать общие принципы построения систем управления базами данных и реляционных связей;
знания и опыт работы не менее чем в 1 бизнес – домене / capabilities (финансы, ИТ, логистика, преимущество – горнорудная деятельность, металлургия)

Образование:

высшее техническое образование со специализацией в области информационных технологий / разработка программного обеспечения

Резюме необходимо представить по указанной в контактах электронной почте

Ждём ваших откликов и рассчитываем на взаимовыгодное сотрудничество!