Войти

Специалист группы «Сопровождение, 2 линия»

Данная вакансия не актуальна.
Kumtor Gold Company
Компания Kumtor Gold Company
Тип Офис / Рудник Кумтор
Описание вакансии

ЗАО «Кумтор Голд Компани» приглашает на позицию «Специалист группы «Сопровождение, 2 линия»»


Полная занятость.

Работа на Руднике Кумтор

Вахтовый метод -14/14


Обязанности:

  • Предоставление ИТ услуг, сопровождение (вторая) линия поддержки пользователей для обеспечения непрерывности деятельности ЗАО «Кумтор Голд Компани»
  • Регистрация и учет запросов на устранение ошибок в офисном программного обеспечении, прикладном программном обеспечении, устранение неисправностей в офисном программном обеспечении и прикладном программном обеспечении, персональных компьютерах / лаптопах у пользователей по ИТ сервисам ЗАО «Кумтор Голд Компани», в соответствии с SLA (Service Level Agreement);
  • Эскалация инцидентов на 3 (третью) линию поддержки в случае, если стандартные данные в базе знаний и инструкции не помогают;
  • Регистрация и учет проблем, занесение данных и актуализация базы знаний;
  • Формирование отчетности c показателями план / факт по инцидентам и проблемам;
  • Участие в автоматизации ИТ процессов, касающихся 2 (второй) линии поддержки;
  • Согласование изменений ИТ процессов 2 (второй) линии поддержки их автоматизация и поддержание в актуальном состоянии;
  • Реализация рекомендаций внешнего и внутреннего ИТ аудита в части ИТ процессов 2 (второй) линии поддержки ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
  • Взаимодействие с руководителями ИТ-проектов, разработчиками, заказчиками по своему направлению в части контроля и развития управления изменениями в ИТ процессах ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
  • Организация взаимодействия с подразделениями ЗАО «Кумтор Голд Компани»


Требования к опыту работы и навыкам:

  • опыт работы в области информационных систем / сопровождении программного обеспечения- не менее 1 года;
  • опыт работы с ITSM, IT Asset management, CMDB системами - не менее 1 года
  • знания и опыт использования лучших практик по информационным технологиями (COBIT, ITIL). Сертификация ITIL Expert будет являться конкурентным преимуществом
  • иметь опыт разработки на одном из высокоуровневых языков программирования (Java EE, Python, PHP, C#, JavaScript, C, C++, Objective C, R);
  • опыт работы с облачными технологиями (IaaS, PaaS, SaaS);
  • опыт работы с ITSM системами (в особенности управление изменениями, управление мощностями, управление конфигурацией и CMDB);
  • опыт работы с ITAM системами (управление активами – лицензии, оборудование и их стоимость);
  • понимать общие принципы построения систем управления базами данных и реляционных связей;
  • обладать знаниями языков ANSI SQL, PL/ SQL;
  • обладать высокими коммуникативными навыками;
  • обладать высокими коммуникативными навыками;
  • понимать общие принципы построения систем управления базами данных и реляционных связей;
  • знания и опыт работы не менее чем в 1 бизнес – домене / capabilities (финансы, ИТ, логистика, преимущество – горнорудная деятельность, металлургия).


Образование:

  • высшее техническое образование со специализацией в области информационных технологий / разработка программного обеспечения


Знания языков:

  • русский - свободный;
  • кыргызский - желательно;
  • английский - не ниже среднего 


Ждём ваших откликов и рассчитываем на взаимовыгодное сотрудничество!