Специалист по технической поддержке

Специалист по технической поддержке

Образование и опыт:

• Среднее специальное или высшее образование (ИТ, экономика, бухгалтерский учет — будет преимуществом);

• Опыт работы с информационными системами поддержки пользователей приветствуется;

• Понимание принципов бухгалтерского учета в бюджетных учреждениях — желательно.

Профессиональные знания и навыки:

• Уверенное владение ПК и офисными программами (MS Word, Excel);

• Понимание логики бизнес-процессов бухгалтерского учета;

• Умение выявлять, фиксировать и классифицировать технические и функциональные ошибки;

• Навыки корректного описания инцидентов и обращений пользователей;

Функциональные обязанности:

• Консультирование пользователей АИС «ЦБУ» по вопросам работы системы;

• Прием и регистрация обращений пользователей (ошибки, сбои, некорректная работа системы);

• Первичный анализ и выявление причин технических и пользовательских ошибок;

• Передача выявленных ошибок разработчикам с корректным описанием;

• Контроль статуса обращений и обратная связь с пользователями;

• Ведение отчетности по обращениям и инцидентам.

Личные качества:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Внимательность к деталям;

• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность;

• Умение работать с большим количеством обращений;

• Ответственность и дисциплинированность.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в государственных органах или бюджетных учреждениях;

• Знание нормативных документов в сфере бухгалтерского учета КР;

• Опыт участия во внедрении или сопровождении АИС.