Формат работы: удаленный, работа через счет за услуги
Кого мы ищем
Мы ищем технически грамотного специалиста, который будет заниматься поддержкой и диагностикой интеграций r_keeper Delivery.
Опыт работы с r_keeper будет большим преимуществом, однако мы готовы рассматривать кандидатов без такого опыта, если у них есть хорошая техническая база и желание быстро обучаться.
Основные требования
- Понимание принципов работы REST API, HTTP-методов и кодов ответа.
- Знание форматов JSON и базовой схемы клиент-серверного взаимодействия.
- Опыт диагностики API-запросов с помощью Postman или cURL.
- Умение читать и анализировать логи, воспроизводить ошибки и находить возможную причину проблемы.
- Умение грамотно оформлять технические тикеты и передавать информацию на следующий уровень поддержки.
- Базовое понимание SQL для проверки данных и сверки заказов.
- Уверенная письменная коммуникация и способность объяснять технические вопросы простым и понятным языком.
- Знание русского языка на свободном рабочем уровне.
- Знание английского языка не ниже B1.
Будет преимуществом
- Опыт работы с r_keeper, особенно с r_keeper Delivery и Delivery API.
- Понимание таких понятий, как Client ID, Client Secret, подключение API, назначение ресторанов и меню.
- Опыт поддержки ресторанных систем, delivery-платформ, POS-систем или внешних интеграций.
- Понимание webhook-сценариев и асинхронных уведомлений.
- Опыт работы с сервис-деском, тикетами и соблюдением SLA.
- Опыт работы с Linux, Windows, терминалом и базовыми инструментами диагностики.
Основные задачи
- Диагностика проблем при передаче заказов между внешними платформами, r_keeper Delivery и POS-системой.
- Проверка API-запросов, логов, конфигураций и статусов сервисов.
- Анализ ошибок, связанных с меню, заказами, ресторанами и подключением API.
- Воспроизведение технических проблем и сбор необходимой информации для разработчиков.
- Подготовка понятных тикетов на эскалацию.
- Консультирование клиентов и локальных IT-команд.
- Контроль обращений и соблюдение согласованных сроков реакции.
Что мы предлагаем
- Работу в международной компании — одном из лидеров рынка автоматизации ресторанного бизнеса.
- Участие в проектах для крупных ресторанных сетей.
- Обучение продуктам r_keeper и ресторанным IT-интеграциям.
- Возможность профессионального роста в направлении технической поддержки, интеграций и API.
- Работу в команде опытных технических специалистов.