DantePay, финтех IT-продукт, лицензированное решение для обмена криптовалюты и фиатных валют.
Основные обязанности:
- Общение с пользователями через чат, почту и Telegram-бот.
- Помощь при возникновении проблем с регистрацией, верификацией, пополнением или выводом средств.
- Консультации по функционалу приложения и решению технических вопросов.
- Эскалация сложных запросов команде менеджеров или разработчиков.
- Ведение отчетности по обращениям пользователей (в таблице или CRM).
- Участие в улучшении FAQ, базы знаний и шаблонов ответов.
- При необходимости — помощь менеджеру в выполнении организационных задач
Требования:
- Грамотная письменная и устная речь (русский, кыргызский).
- Базовые знания в IT, мобильных приложениях или криптовалюте — будут преимуществом.
- Умение вежливо, спокойно и четко объяснять даже в стрессовых ситуациях.
- Ответственность, внимательность и желание помогать людям.
- Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе будет плюсом.