Добрый день!
ЗАО «Кумтор Голд Компани» приглашает на позицию Старший специалист «Service Desk»
Полная занятость.
Работа в офисе г. Бишкек.
Пон-Пт, с 08:00 до 17:00.
Обязанности:
- Регистрация и учет ИТ активов ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
- Регистрация и учет запросов на обращения, консультации пользователей по ИТ сервисам ЗАО «Кумтор Голд Компани», в соответствии с SLA (Service Level Agreement);
- Регистрация инцидентов и их эскалация на 2 (вторую линию поддержки), в случае если отсутствуют стандартные известные способы устранения инцидентов, в соответствии с SLA (Service Level Agreement);
- Регистрация и учет проблем, занесение данных и актуализация базы знаний;
- Формирование отчетности c показателями план / факт по запросам на обращения, инцидентам и проблемам;
- Участие в автоматизации ИТ процессов, касающихся 1 (первой) линии поддержки;
- Согласование изменений ИТ процессов 1 (первой) линии поддержки их автоматизация и поддержание в актуальном состоянии;
- Самооценка зрелости ИТ процессов 1 (первой) линии поддержки ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
- Контроль изменений в ИТ процессах 1 (первой) линии поддержки ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
- Реализация рекомендаций внешнего и внутреннего ИТ аудита в части ИТ процессов 1 (первой) линии поддержки ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
- Участие в пилотах по выбору ITSM, IT Asset Management, CMDB ЗАО «Кумтор Голд Компани»;
Требования к опыту работы и навыкам:
- опыт работы в области информационных систем / Service Desk / сопровождении программного обеспечения не менее 2 лет;
- опыт работы на руководящих позициях в области информационных технологий / Service Desk / сопровождении программного обеспечения, не менее 2 лет;
- опыт работы с ITSM, IT Asset management, CMDB системами не менее 2 лет.
- знания и опыт использования лучших практик по информационным технологиями (COBIT, ITIL).
- Сертификация ITIL Expert будет являться конкурентным преимуществом
- знания и опыт конфигурирования ITSM (в особенности управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами), IT Asset Management, CMDB;
- обладать высокими коммуникативными навыками;
- понимать общие принципы построения систем управления базами данных и реляционных связей;
- знания и опыт работы не менее чем в 2 бизнес – доменах / capabilities (финансы, ИТ, логистика, преимущество – горнорудная
- деятельность, металлургия).
Образование:
- высшее техническое образование со специализацией в области информационных технологий / разработка программного обеспечения
Знания языков:
- русский - свободный;
- кыргызский - желательно;
- английский среднего уровня и выше
Ждём ваших откликов и рассчитываем на взаимовыгодное сотрудничество!