Уже более семи лет мы помогаем клиентам из разных стран реализовывать их идеи и масштабировать бизнес путём разработки программного обеспечения. В нашей команде — сильные разработчики, QA-инженеры и менеджерский состав, а что немаловажно — стабильный пул клиентов.
И сейчас в команду мы ищем начинающего специалиста, который хочет начать свой путь в IT.
Обязанности:
- Оперативное реагирование на обращения пользователей (приём входящих запросов через тикет-систему, почту, мессенджеры или телефон)
- Обработка заявок и сопровождение до полного решения
- Определение источника проблемы (первичная диагностика и распределение проблем: пользовательская ошибка/системная проблема/проблема провайдеров и т.д.)
- Коммуникация со сторонними провайдерами
- Тикет-менеджмент (регистрация обращений, приоретизация и пр.)
- Удалённая помощь пользователям
- Документирование решений (описание типовых проблем, пополнение базы знаний)
Требования:
- Образование в сфере IT
- Грамотная устная и письменная речь (в т.ч. умение ясно формулировать мысли)
- Владение ПК на уровне опытного пользователя
- Умение задавать уточняющие вопросы
- Способность анализировать ситуацию
Будет плюсом:
- Опыт работы в технической поддержке
- Владение различными средствами коммуникации, AnyDesk
- Опыт взаимодействия с разработчиками
- Навыки диагностики пользовательских проблем
Личные качества:
- Обучаемость
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Находчивость
- Ответственность
- Аналитическое мышление
Условия:
- Уютный офис и все условия для комфортной работы в южной части города
- Прозрачная и открытая команда: мы ценим инициативу и здравый смысл, готовы помогать на любом этапе
- Ненормированный, но гибкий график
- Возможность удалённой работы после закрытия испытательного срока
- Прозрачные выплаты