Мы ищем специалиста 1-ой линии поддержки (L1), который будет принимать обращения пользователей, помогать в решении типовых ИТ-проблем и обеспечивать качественный сервис.
Основная задача — оперативно обрабатывать заявки и закрывать 60–70% обращений без передачи на 2-ю линию (L2).
Обязанности:
- Приём и обработка заявок (телефон, Service Desk)
- Консультирование пользователей по ИТ-вопросам
- Решение типовых проблем (ПО, доступы, рабочие места)
- Первичная диагностика инцидентов
- Эскалация сложных задач на 2-ю линию
- Контроль сроков выполнения заявок
- Работа с учётными записями (создание, блокировка, сброс паролей)
- Поддержка рабочих мест (ПК, принтеры, базовое ПО)
- Фиксация всех обращений и решений в системе Service Desk
- Информирование пользователей о статусе заявок
Требования:
- Образование: средне-специальное или высшее (ИТ / тех. направление желательно)
- Базовое понимание работы ПК и операционных систем (Windows)
- Навыки работы с офисными программами
- Базовое понимание сетей (IP, интернет, Wi-Fi)
- Опыт работы с Active Directory (будет плюсом)
- Умение работать с Service Desk системами (или готовность обучиться)
- Навыки диагностики типовых проблем (не включается ПК, нет сети, не печатает и т.д.)
- Вежливость и клиентоориентированность
- Умение грамотно общаться (устно и письменно)
- Стрессоустойчивость
- Ответственность
- Умение работать в режиме многозадачности
Будет плюсом:
- Опыт работы в техподдержке или call-центре
- Базовые знания IT-инфраструктуры
- Понимание принципов работы Service Desk
Условия:
- Возможность роста до 2-й линии
- Обучение и развитие в ИТ
- Оформление по Трудовому кодексу КР;
- Достойная оплата труда и премиальные выплаты;
- Льготные программы кредитования и ипотеки;
- Скидки от компаний-партнеров (мед.лаборатории, рестораны, магазины и т.д.);
- Участие в конференциях, повышение квалификации и постоянное обучение (тренинги, лекции, вебинары, курсы английского языка);
- Активная спортивная жизнь (тренировки и участие в турнирах по футболу, волейболу, баскетболу, шахматам и киберспорту);
- Комфортное рабочее место и выдаваемая техника
Резюме/CV скидывать в Telegram с пометкой позиции