Mbank объявляет конкурс на позицию Тим лида технической поддержки.
Мы ищем опытного тимлида технической поддержки, который возглавит команду, обеспечивающую бесперебойную работу онлайн-банкинга, мобильных приложений и других цифровых сервисов. Кандидат должен обладать технической экспертизой, лидерскими качествами и уметь работать в условиях высокого давления.
Ожидания к кандидату:
- Минимум 3-5 лет опыта в сфере поддержки клиентов в банке или финансовых сервисах;
- Глубокое понимание банковских продуктов, онлайн-сервисов и технологий, таких как мобильные приложения, интернет-банкинг, платежные системы;
- Способность быстро реагировать на инциденты, минимизировать время простоя и разрабатывать планы восстановления;
- Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами (например, Zabbix, Prometheus, Grafana)
- Способность быстро диагностировать и устранять/передавать технические проблемы в работе онлайн-банкинга, приложений и сервисов;
- Знания в области баз данных, сетевых технологий, а также основ безопасности данных, включая:
- Опыт работы с операционными системами (Windows, Linux, Unix)
- Хорошее понимание принципов работы сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS)
- Знание SQL для работы с базами данных (MySQL, PostgreSQL, Oracle и т.д.)
- Способность эффективно управлять командой, включая мотивацию, обучение и контроль за результатами;
- Навыки разрешения конфликтов и стрессовых ситуаций, умение работать в условиях высокой нагрузки;
- Отличные устные и письменные коммуникации, способность объяснять сложные технические вопросы клиентам и команде.
Чем предстоит заниматьcя:
- Руководство командой технической поддержки: распределение задач, контроль SLA, мотивация и развитие специалистов.
- Быстрое реагирование на инциденты и технические сбои в онлайн-сервисах (мобильное приложение, интернет-банк, платежные платформы).
- Диагностика и устранение инцидентов, либо эскалация в профильные команды с предварительным анализом.
- Разработка и внедрение процедур восстановления после инцидентов, минимизация времени простоя.
- Взаимодействие с командами разработки, ИТ-безопасности и инфраструктуры для решения комплексных технических вопросов.
- Мониторинг состояния сервисов с использованием Zabbix, Prometheus, Grafana или аналогичных инструментов.
- Анализ логов, работа с базами данных (SQL), диагностика сетевых проблем (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS).
- Повышение качества обслуживания клиентов за счёт постоянной оптимизации процессов поддержки.
- Подготовка технической документации, регламентов и отчетности.
- Обучение команды и развитие технической экспертизы.
Мы предлагаем:
- Работу среди профессионалов,готовых делиться своим опытом;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Обучение, курсы повышения квалификации по своему направлению;
- Выгодные % ставки по ипотечному кредитованию;
- Медицинская страховка для вас и вашей семьи;
- Офис в инновационном офисе Технопарк (Горького/Алматинская), оформление согласно ТК КР;
- Заработная плата обсуждается при собеседовании;
- График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет).