О компании:
MyCloud.kg — IT-компания и разработчик программного обеспечения, специализирующаяся на автоматизации бизнес-процессов, облачных сервисах и IP-телефонии.
Мы разрабатываем и внедряем собственные программные продукты, CRM-системы, решения для контакт-центров и телефонии, а также сопровождаем IT-инфраструктуру наших клиентов.
В связи с расширением команды ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам в работе с нашими сервисами, IP-телефонией и программными продуктами.
Чем предстоит заниматься:
- принимать и обрабатывать обращения клиентов;
- консультировать пользователей по работе с нашими сервисами и IP-телефонией;
- выполнять первичную диагностику технических проблем;
- настраивать пользователей, внутренние номера, маршрутизацию звонков и другие параметры IP АТС через веб-интерфейс;
- подключать и настраивать IP-телефоны и другое пользовательское оборудование;
- помогать клиентам с настройкой программ и сервисов;
- проверять доступность сервисов, интернет-соединения и сетевого оборудования;
- передавать сложные технические задачи инженерам с собранной диагностической информацией;
- обучать пользователей работе с новым функционалом;
- вести обращения и фиксировать результаты выполненных работ.
Что мы ожидаем:
- уверенное владение ПК;
- свободное владение кыргызским и русским языками;
- грамотную устную и письменную речь;
- понимание базовых принципов работы компьютерных сетей;
- общее понимание IP-телефонии или желание быстро разобраться в ней;
- способность самостоятельно искать информацию и разбираться в новых задачах;
- коммуникабельность и умение спокойно работать с клиентами.
Будет преимуществом:
- опыт технической поддержки;
- понимание SIP-телефонии;
- опыт работы с IP АТС;
- базовое знакомство с Linux;
- понимание IP-адресов, портов, DNS, NAT и маршрутизации.
Глубокие знания Linux, серверного администрирования и баз данных для этой позиции не обязательны.
Что предлагаем:
- стабильную работу в развивающейся IT-компании;
- обучение нашим продуктам и IP-телефонии;
- работу с реальными IT-проектами и корпоративными клиентами;
- возможность профессионального роста;
- возможность вырасти из технической поддержки в системного/VoIP-инженера;
- поддержку более опытных инженеров и разработчиков;
- график работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
- стабильный оклад.