Ищем специалиста, который будет разбирать технические обращения, помогать пользователям наших сервисов и передавать командам разработки уже исследованные инциденты с понятным описанием проблемы.
Поддержка охватывает основные системы маркетплейса: личный кабинет продавца, покупательские сервисы, заказы, каталог, складские и логистические процессы, расчёты с продавцами и интеграции.
Чем предстоит заниматься
- Принимать и анализировать обращения от первой линии поддержки и внутренних команд.
- Выяснять обстоятельства проблемы, проверять шаги воспроизведения и определять её влияние на пользователей и процессы.
- Проверять логи, ответы API и данные в базе, чтобы локализовать причину сбоя.
- Использовать SQL-запросы для диагностики данных и проверки бизнес-сценариев.
- Создавать понятные задачи для команд разработки и инфраструктуры: прикладывать логи, запросы, идентификаторы, время возникновения и шаги воспроизведения.
- Сообщать заявителям о ходе решения и предлагать временный обходной путь, если он есть.
- Вести базу знаний и инструкции для первой линии поддержки.
- Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать способы сократить количество обращений.
Что для нас важно
- Опыт технической поддержки, сопровождения приложений или системного администрирования.
- Понимание основ HTTP, REST API, JSON и кодов ответов.
- Умение проверять API-запросы в Postman или аналогичном инструменте.
- Базовые навыки SQL: SELECT, фильтрация, сортировка, простые JOIN.
- Умение читать логи и последовательно искать причину проблемы.
- Базовое понимание Linux и командной строки.
- Внимательность, системный подход и умение понятно описывать технические проблемы.
- Готовность общаться с пользователями и командами разработки.
Уровень Junior
Подойдёт, если у вас есть базовые технические знания и начальный опыт поддержки или сопровождения систем. Для типовых случаев будут инструкции и помощь коллег. Важно уметь аккуратно собирать информацию, следовать процессу диагностики и вовремя эскалировать проблему.
Уровень Middle
Ожидаем самостоятельной диагностики нетиповых инцидентов, умения связывать симптомы с данными в логах и системе, а также опыта сопровождения production-сервисов. Будет плюсом умение выявлять повторяющиеся причины сбоев и предлагать улучшения в мониторинге, документации и процессе поддержки.
Будет плюсом
- Опыт поддержки маркетплейсов, финтеха, WMS, OMS, PIM или логистических систем.
- Знакомство с Grafana, Loki, Sentry или другими системами мониторинга и сбора ошибок.
- Понимание очередей и событийной интеграции, например Kafka.
- Опыт работы с YouTrack, Jira или другой системой управления задачами.
Что мы предлагаем:
- Возможность развиваться в направлении IT Support и расти до более высоких уровней поддержки.
- Работа с реальными техническими задачами, интеграциями и внутренними системами маркетплейса.
- Команду специалистов и взаимодействие с разработчиками, продуктом и другими IT-командами.