Что делать, если оплата не прошла

Если вы уже заплатили, не оплачивайте повторно, пока не проверите статус первого платежа.

«Оплата идёт» — сайт проверяет платёж около двух минут. Если статус не меняется, нажмите «Проверить ещё раз». Если не платили, можно отменить платёж и попробовать заново, если способ оплаты поддерживает отмену.

«Оплата не прошла» — нажмите «Попробовать ещё раз» и выберите тот же или другой способ.

«Уже есть незавершённый платёж» — новый платёж не создаётся, пока не завершён предыдущий. Проверьте его статус. Чтобы сменить способ, нажмите «Выбрать другой способ оплаты» и подтвердите отмену. Если отмена недоступна, напишите в поддержку.

«Не удалось проверить результат платежа» — откройте «Настройки» → «Оплата». Если деньги списаны, а оплаченного заказа нет, напишите в поддержку и укажите дату и сумму платежа.

Баллы, использованные в отменённом или неудачном заказе, возвращаются на баланс. При двойном списании обратитесь к условиям возврата.