Что делать, если оплата не прошла

Это примеры основных экранов. Доступные кнопки зависят от способа оплаты и состояния заказа.

Сайт ещё завершает обработку платежа. Подождите: страница сама проверяет результат примерно каждые 5 секунд. Примерно через две минуты проверок появится кнопка «Проверить ещё раз».

1. Нажмите её, если статус не изменился.
2. Проверьте операцию в приложении банка: было ли списание или удержание суммы.
3. Если деньги списались, удерживаются или результат непонятен, не создавайте новый платёж. Напишите в поддержку.

Если вы точно не платили и хотите закрыть попытку, нажмите «Отменить платёж», когда эта кнопка доступна. Сайт сначала проверит результат у платёжного сервиса. Если оплата подтверждена, он обработает её; если деньги удерживаются или проверка не удалась, отмена может быть недоступна.

Отмена незавершённого платежа — не запрос возврата уже уплаченных денег. Для этого есть инструкция по возврату.

Сайт получил отказ или попытка была отменена. По этому экрану нельзя уверенно судить о движении денег в банке.

• Списания и удержания нет: нажмите «Попробовать ещё раз». Вернитесь к своему материалу, проверьте заказ и начните оплату заново. Можно выбрать другой доступный способ. Подробности — Как оплатить публикацию.
• Сумма списана, удерживается или вы сомневаетесь: не повторяйте оплату. Передайте данные операции поддержке.

Для этого заказа уже начата оплата. Сайт предлагает разобраться с ней, прежде чем создавать новую.

Кнопки перехода к оплате и выбора другого способа не обязательно показаны вместе. После успешной отмены появится «Предыдущий платёж закрыт»: вернитесь к заказу и выберите доступный способ оплаты.

Нет отмены или она не сработала? Проверьте статус и обратитесь в поддержку. Не пытайтесь обойти незавершённый платёж созданием нового материала.

Платёж подтверждён. Это не означает, что материал уже одобрен: он может быть на проверке, отклонён или снят позднее. Прочитайте сообщение под заголовком и откройте материал или список своих публикаций кнопкой на экране.

Повторно платить, чтобы «протолкнуть» публикацию, не нужно.

Это ошибка проверки, а не подтверждение отказа или успешной оплаты.

1. Откройте «Настройки → Оплата».
2. Найдите операцию по дате и сумме, сравните с приложением банка.
3. Если результат неясен или данные расходятся, напишите в поддержку.

Создайте обращение. Укажите дату, сумму и валюту, способ оплаты, ссылку на материал и сообщение на экране. Добавьте номер платежа, если он показан, или номер счёта INV-…. Номер строки в истории — не номер платежа.

Здравствуйте! Оплата от [дата] на [сумма и валюта], способ [способ]. На сайте написано [сообщение], в банке [списано / удерживается / операции нет]. Материал: [ссылка]. Помогите проверить результат.

Если видите два списания, укажите обе операции, даже если в истории сайта только одна. Не оплачивайте ещё раз. Скройте полный номер карты и посторонние операции на снимке; пароль, CVV и коды из SMS не нужны.

Когда отказ или отмена незавершённого платежа подтверждены, зарезервированные баллы освобождаются. Закрытие вкладки само по себе не отменяет платёж. Если статус уже изменился, а баллы не вернулись, укажите это в обращении.

Подробнее — Баллы и приглашения.

Не нашли свой случай? Откройте помощь по обращениям.