Как запросить возврат денег за публикацию

Если материал можно исправить, выберите повторную проверку вместо возврата. Это не гарантирует одобрение или конкретную скорость публикации. Правила — Модерация.

Если платёж только ожидает оплаты и денег не списали, возвращать нечего. Если банк показывает списание, а сайт — ошибку, сначала проверьте Что делать, если оплата не прошла. Не оплачивайте заказ повторно, пока не выяснили состояние первого платежа.

По условиям сайта публикация считается оказанной услугой с момента выхода. Если вы позже сами сняли её или удалили аккаунт, это не является основанием для возврата; минимального срока показа нет.

То же касается уже вышедшего поста в канале, рекламы или размещения на партнёрском сайте. Условия также исключают возврат при снятии за мошенничество или грубые нарушения. Применимость этих правил к вашему случаю уточняйте в поддержке и документе возврата.

Если одна услуга выполнена, а другая нет, опишите именно невыполненную часть. Это не обязательно возврат всей суммы заказа.

Откройте «Настройки → Оплата». Найдите запись по дате, сумме и назначению. При необходимости используйте поиск и фильтр компании.

Это пример истории. Выпишите данные своего заказа:

• дату и сумму;
• название услуги и ссылку на публикацию;
• номер счёта INV-…, если он есть в «Документах»;
• название организации и ИНН, если платили от её имени.

Номер строки в таблице — не номер платежа. Если идентификатора нет, даты, суммы и назначения достаточно, чтобы начать поиск.

Откройте новое обращение или напишите на [email protected] с почты, привязанной к аккаунту.

Можно использовать такой текст:

Здравствуйте! Прошу проверить возврат по оплате от [дата] на сумму [сумма и валюта]. Счёт: [номер, если есть]. Публикация: [ссылка]. Причина: [что случилось]. Хочу [возврат / повторную проверку после исправлений]. Плательщик: [организация и ИНН, если применимо].

При двойном списании укажите оба списания. Если добавляете подтверждение банка, скройте полный номер карты и посторонние операции. Код из SMS, пароль и CVV для обращения не нужны.

Сроки, указанные в Условиях возврата:

Отправка возврата и поступление денег на счёт — разные этапы. Банковские и платёжные комиссии из согласованной суммы возврата сайт не удерживает.

Если срок прошёл, ответьте в том же обращении и уточните, отправлен ли возврат. Не создавайте несколько одинаковых заявок.

Обычно деньги возвращают тем же способом: на ту же карту или счёт. Перевод другому человеку или организации не предусмотрен.

Если исходный способ недоступен, поддержка подскажет порядок письменного заявления для перевода на банковский счёт самого плательщика. Не отправляйте реквизиты чужого счёта.

Если по оплате оформлены бухгалтерские документы, после оформления возврата может появиться кредит-нота `CN-…` в «Документах». Она отражает уменьшение суммы для бухгалтерии, но не заменяет проверку поступления денег в банке. Отсутствие кредит-ноты само по себе не доказывает, что возврата не было.

При полном возврате потраченные баллы возвращаются на баланс, а денежная часть — плательщику. Кэшбэк за возвращённую покупку отменяется.

При частичном возврате расчёт другой: отменяется соответствующая часть кэшбэка, а потраченные баллы автоматически не возвращаются. Попросите поддержку подтвердить расчёт для вашего заказа. Если кэшбэк уже потрачен, баланс после его отмены может стать отрицательным.

Балл нельзя получить деньгами. Подробности — Баллы и приглашения.

Направьте претензию на [email protected] или по почтовому адресу из Условий возврата. Укажите заказ, предыдущее обращение и с чем не согласны. В документе предусмотрено принятие мер по жалобе в течение 5 рабочих дней; это не обещание зачислить деньги за этот срок.

Обычная оплата описана отдельно: Как оплатить публикацию. Если не знаете, с чего начать, откройте помощь по обращениям.