Как написать в поддержку и где найти ответ

Войдите в аккаунт, откройте «Поддержку» и нажмите «Написать в поддержку». Можно сразу перейти к новому обращению.

Не получается войти? Посмотрите инструкцию по входу. Если она не помогла, напишите на [email protected], по возможности с почты вашего аккаунта. Укажите сайт и что мешает войти. Для формы на сайте вход обязателен.

Это пример формы и статусов. Набор полей зависит от категории, а прикрепление картинки может быть недоступно на вашем сайте.

Для жалобы и отказа выберите, о чём речь: вакансия, событие, статья, компания или профиль. Форма попросит это уточнить. Здесь же есть необязательное поле «Ссылка на страницу»: вставьте полный адрес с https://. Для других категорий ссылку можно написать в сообщении.

Если публикацию отклонили, удобнее начать с экрана отказа. Нажмите «Попросить человека посмотреть» или «Написать нам об этом» — материал будет привязан к обращению. Подробнее: Что делать при отказе.

В первом поле «Сообщение» нужно от 3 до 255 знаков. Напишите три вещи: что делали, что получилось вместо ожидаемого и какая помощь нужна.

Нажимаю «Сохранить» в компании, появляется «Ошибка сети». Интернет работает, повторил дважды. Помогите сохранить описание.

Не помещается всё? Отправьте краткое описание, а подробности допишите на странице обращения: там можно отправлять сообщения до 2000 знаков каждое.

Если есть кнопка «Выбрать картинку», добавьте снимок экрана с ошибкой. Подойдут JPG, PNG, WebP или GIF до 4 МБ. Если кнопки нет, опишите ошибку текстом. Перед отправкой скройте чужие данные, полный номер карты и другие ненужные личные сведения.

Нажмите «Отправить». Когда откроется страница с надписью «Мы получили обращение», вопрос создан. Если прикладывали картинку, проверьте, появилась ли она в переписке; при необходимости прикрепите её ещё раз там.

Все обращения находятся в «Поддержке». Сначала показаны те, где ответила команда, затем ожидающие ответа, потом закрытые. Можно воспользоваться поиском и фильтром статуса.

«Есть ответ» не обязательно значит «не прочитано»: статус показывает, кто написал последним.

В открытой переписке новые сообщения появляются автоматически при работающем соединении. Если обновления не видно, проверьте интернет и откройте страницу заново. Отвечайте в поле внизу и нажимайте «Отправить». Не создавайте новое обращение для каждого уточнения.

Если ответ команды остаётся непрочитанным примерно 15 минут, сайт отправляет уведомление. Это не обещание ответить вам за 15 минут: отсчёт начинается после ответа команды. Уведомления поддержки служебные и не отключаются обычными переключателями; внешняя доставка зависит от доступных каналов. Ответ в любом случае ищите в переписке. Подробнее — Уведомления.

После ответа команды сайт ждёт вашего сообщения. Примерно через 24 часа без ответа спросит: «У вас остались вопросы?» Если ещё 24 часа новых сообщений нет, обращение закроется автоматически.

Этот отсчёт не закрывает вопрос, который ещё ждёт первого ответа команды. Прочитать ответ недостаточно, чтобы продолжить разговор: если помощь нужна, напишите сообщение.

Если всё решено, можно ничего не делать. Если закрытое обращение всё ещё актуально, создайте новое и укажите номер или ссылку на предыдущее.

• Проверьте длину сообщения и подсказки у полей.
• Для жалобы или отказа выберите тип страницы.
• Если картинка не загружается, проверьте формат и размер или отправьте текст без неё.
• При ошибке сети сохраните текст у себя и проверьте список обращений перед повторной отправкой, чтобы не создать дубликат.

О правилах и документах сайта — простыми словами.